今天是
3d试机号今天晚上关于2018年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-18

  一、 总体情况  

  12月,3d试机号今天晚上和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉6332,环比下降6.1%,同比下降8.1%。申诉中涉及邮政服务问题的173件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题6159件,占总申诉量的97.3%。已处理申诉中有效申诉188件,占总申诉量的3.0%,比上年同期下降51.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的181件,占有效申诉量的96.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失157022.5元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为99.2%。 

  2018全年,3d试机号今天晚上和合肥市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉59773,同比去年增长25.9%。申诉中涉及邮政服务问题的2301件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题57472件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有效申诉1800件,占总申诉量的3.0%,比上年同期下降55.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的82件,占有效申诉量的4.6%;涉及快递业务问题的1718件,占有效申诉量的95.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1712466.9元。消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,对企业有效申诉处理结果满意率为98.3%。 

  

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

    12月,消费者对邮政服务问题申诉173件,环比下降31.1%,同比下降24.5%。 

   

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  12月,消费者关于邮政服务的有效申诉7件,环比增长250.0%,同比下降41.7% 

  

 

  

 

  三、快递业务申诉情况 

     (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  12月,消费者对快递服务问题申诉6159件,环比下降5.1%,同比下降7.6%。 

  

 

  12月,消费者对快递服务问题有效申诉181件,环比增长64.5%,同比下降52.1%。 

  

 

  

 

  12月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占有效申诉总量的36.5%、35.4%和21.5%。 

    

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  12月,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为48.64,高于全省平均申诉率的快递企业有11家;全省快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.43,高于全省平均有效申诉率的快递企业有11家。 

  

 

  (四)全省各市快递服务申诉情况 

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为20.04,高于全省平均申诉率的有7个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.59,高于全省平均有效申诉率的有7个市。 

  

 

   

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